2007年11月19日,星期一(GSM+8 北京时间)
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大学生兵小秦的 “四心服务法”
通讯员 于陶明 王涛 本报记者 史诗

  入伍4年,从一个文弱书生成长为英武警官。提起大学生警官小秦,经常出入口岸的群众都情不自禁地竖起大拇指:边检“小秦”真是咱们的贴心人!
  这位贴心人就是台州边检站检查员、地方入警大学生警官——秦胜。
  2000年,秦胜结束3个月的集训来到台州边防检查站工作。初来乍到,秦胜心气挺高的,觉得自己是大学生没事情能难得倒。一天,正在站里值班的秦胜接到报警电话:台州海门港口岸限定区域有人吵架。秦胜立即带领战士赶赴现场。原来是两位货主因为货物占位问题发生纠纷,各不相让。见状,秦胜大声说道:“有什么事跟我到办公室去讲。”本来两位货主心中有气,听到这话情绪更加激动起来。不一会,两方各聚集了近10人横眉对峙。一看这架势,秦胜不知所措了。旁边的战友立刻打电话给所里请求增援。不一会,站里黄干事来到现场。“是他,一个土八路有什么能耐?”秦胜见来的是他平常称之为“土老冒”的黄干事,心里不免嘀咕。“大伙消消气,别吵了,都是抬头不见低头见的老熟人,不要为这点小事伤了和气。”黄干事一上来就把双方人员隔开,随后和两位货主聊起天来。奇怪的是,不到半个小时,两位货主居然握手言和,走的时候还和黄干事热情地打招呼。晚上,秦胜辗转反侧怎么也睡不着,他认识到:不能太高估自己了,要学习的东西还有很多。打那以后,秦胜有不懂的问题,都虚心地向战友们请教。秦胜由当初的毛头小子渐渐成长为一名优秀的边防警官。
  台州海门港口岸限定区域最混乱、最难管的就是在外轮卸货的时候,因为港区封闭条件不好,外轮卸货期间,经常会有社会上的闲杂人员开着摩托车进来偷盗值钱的废旧金属和船上的物品,给货主公司和船方造成一定的经济损失。面对货主公司和船方的困境,秦胜向领导主动请缨,承担起管理秩序最乱的管区的任务。“给我3个月的时间,我保证让责任片区改头换面!”说干就干,从今年4月开始,秦胜带领一班战士,不论刮风下雨、烈日当头,每天在码头的时间超过10小时,经常执勤到凌晨一两点钟。现在口岸码头秩序好了,闲杂人员没有了,乱糟糟的场面再也看不见了。
  “要是没有小秦和他的战友,我们这条价值两千多万的外轮恐怕早就烧光了。”船员李光明动情地说。今年7月9日23点40分,李光明所在的伯利兹籍“平阳1号”轮停靠在海门港3号码头进行气焊修理时,焊枪气瓶突然着火,火势迅速在船舱蔓延了开来,焊枪气瓶随时有爆炸的危险。情况十分紧急。正在码头执勤的秦胜发现情况后,一边迅速让战友叫醒了熟睡的船员,自己则冒着生命危险扛起焊枪气瓶跑向甲板,将随时都有爆炸危险的焊枪气瓶扔进了海里,避免了一场重大火灾事故的发生。类似这样救助危难、解救帮困的事情,小秦已经记不清做了多少件了。
  4年的码头一线检查员工作,秦胜也在工作实践中摸索出了“为民解忧要热心,对待群众要耐心,提供帮助要诚心,真情服务要恒心”的“四心服务法”。如今,“四心服务法”深入口岸群众民心,成为秦胜做好边检服务工作,创建和谐口岸的工作法宝。